استارتاپ فرانسوی Actionable که در زمینه تحلیل و پیشبینی رفتار مشتری با هوش مصنوعی فعالیت میکند، موفق به جذب ۸.۵ میلیون یورو سرمایه شده است. این شرکت قصد دارد با سرمایه جدید، پلتفرم هوش مصنوعی تجربه مشتری خود را توسعه دهد و وارد بازارهای بینالمللی، بهویژه آمریکا، شود.
ایده اصلی Actionable استفاده از هوش مصنوعی تجربه مشتری برای پیشبینی رفتار مشتریان است. این پلتفرم دادههایی مانند اطلاعات خرید، CRM، تراکنشها، رفتار کاربران در وب و دادههای عملیاتی را ترکیب میکند تا احتمال ریزش، نارضایتی، شکایت یا خرید مجدد مشتری را پیشبینی کند.
هوش مصنوعی تجربه مشتری چگونه کار میکند؟
Actionable دادههای خام سازمانها را در قالب یک مدل یکپارچه از مشتری بازسازی میکند. این مدل اطلاعات مربوط به تراکنشها، عملیات، CRM و رفتار کاربران را کنار هم قرار میدهد تا تصویر کاملتری از سفر مشتری ایجاد شود.
این شرکت در صنایعی مانند خردهفروشی، خدمات مالی، بیمه، حملونقل، انرژی و مخابرات فعالیت دارد و میگوید سفر مشتری ۱۱۷ میلیون مصرفکننده را برای شرکتهای بزرگ مدلسازی میکند.
هوش مصنوعی تجربه مشتری برای پیشبینی ریزش
Actionable برای مشتریان امتیازهایی درباره احتمال ریزش، میزان رضایت، ریسک شکایت جدی و احتمال خرید مجدد ایجاد میکند و دلیل احتمالی این وضعیت را نیز مشخص میکند. هدف این است که هوش مصنوعی تجربه مشتری فقط به گزارش دادهها محدود نباشد و به شرکتها برای تصمیمگیری عملی کمک کند.
ابزار Actionable Intelligence نیز نقش یک تحلیلگر داده مبتنی بر هوش مصنوعی را ایفا میکند. این شرکت میگوید برخی تحلیلها با این ابزار طی چند ساعت انجام میشوند؛ در حالی که انجام آنها توسط تحلیلگران انسانی ممکن است چند هفته زمان ببرد.
از مشتریان Actionable میتوان به Carrefour، SNCF، Engie و Edenred اشاره کرد. برای نمونه، در برند ریلی OUIGO متعلق به SNCF، این سیستم تلاش میکند مسافرانی را که احتمال نارضایتی آنها بالاست، پیش از ثبت شکایت شناسایی کند.
سرمایهگذاری جدید برای توسعه Actionable
دور جدید سرمایهگذاری Actionable به رهبری Hi inov انجام شده و Axeleo Capital نیز سرمایهگذاری خود را افزایش داده است. این شرکت پیشتر در سال ۲۰۲۴، دو میلیون یورو سرمایه پیشبذر جذب کرده بود.
Actionable قصد دارد سرمایه جدید را برای استخدام نیرو در بخشهای محصول، مهندسی و فروش و توسعه فعالیتهای بینالمللی استفاده کند. بازار آمریکا نیز یکی از اهداف اصلی توسعه این استارتاپ است.
منبع:
EU-Startups